¿Quieres revisar las condiciones de la financiación de tu coche, pero no encuentras el contrato? No te preocupes, es algo bastante habitual. Muchas personas guardan la documentación del vehículo durante un tiempo y, cuando necesitan consultarla, no saben dónde está.
La buena noticia es que puedes solicitar una copia del contrato directamente a la entidad financiera que te concedió el préstamo. No necesitas conservar necesariamente el documento original para pedirlo.
En Reclamauto te explicamos dónde encontrarlo y qué hacer si no lo tienes.
¿Dónde puedes encontrar el contrato de financiación de tu coche?
Antes de solicitar una copia, puedes comprobar si todavía conservas el documento en alguno de estos lugares:
- Correo electrónico: busca mensajes de la financiera relacionados con la contratación del préstamo. Es posible que te enviaran el contrato en formato PDF.
- Área de cliente: algunas entidades permiten consultar y descargar la documentación desde su página web o aplicación.
- Documentación del concesionario: si financiaste el vehículo al comprarlo, revisa la carpeta de documentos que te entregaron.
Si no aparece, puedes solicitarlo directamente a la financiera.
¿Cómo puedes pedir una copia a la entidad financiera?
Si has perdido el contrato, puedes contactar con la entidad que gestionó la financiación y solicitar una copia.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Identifica la financiera.
Comprueba qué entidad aparece en los recibos bancarios de las cuotas o en la documentación de compra del vehículo.
2. Contacta con la entidad.
Puedes realizar la solicitud a través de su oficina, página web, área de cliente o correo electrónico habilitado para estas gestiones.
3. Facilita tus datos.
Es posible que te soliciten información para identificarte y localizar la operación, como tu DNI, el número de contrato o los datos del vehículo.
4. Solicita el contrato completo.
Indica que necesitas una copia del contrato de financiación firmado, no únicamente un recibo o un documento informativo.
El Banco de España recomienda utilizar los canales habilitados por cada entidad para solicitar documentación. Si no consigues obtenerla por esas vías, puedes acudir al Servicio de Atención al Cliente de la financiera.
¿Cuánto tiempo conserva la financiera el contrato?
Esta es una de las dudas más habituales.
Las entidades financieras tienen obligaciones de conservación de documentación. Por ejemplo, la Circular 5/2012 del Banco de España establece que deben conservar una copia del documento contractual firmado por el cliente.
Además, la Ley 10/2010 establece un plazo de diez años para determinada documentación relacionada con las obligaciones de prevención del blanqueo de capitales.
Esto no significa que exista un plazo universal de diez años para solicitar cualquier contrato ni que todas las entidades garanticen su disponibilidad durante el mismo periodo. La conservación depende de la normativa aplicable y del tipo de documentación.
Por eso, aunque hayan pasado varios años desde que financiaste tu coche, te recomendamos solicitar igualmente una copia a la financiera.
¿Y si ya has terminado de pagar el coche?
También puedes solicitar el contrato aunque hayas terminado de pagar todas las cuotas.
La finalización del préstamo no significa que debas renunciar a consultar las condiciones que aceptaste cuando firmaste.
De hecho, revisar el documento puede ayudarte a conocer el tipo de interés aplicado, la TAE, las comisiones y otros productos asociados a la financiación.
¿Qué pasa si la financiera no te facilita el contrato?
Si has solicitado la documentación por los canales correspondientes y no has conseguido obtenerla, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la entidad.
El Banco de España recomienda dejar constancia de los intentos previos de solicitud y explicar que no has podido conseguir la documentación.
Conserva los correos electrónicos, justificantes y cualquier respuesta que hayas recibido.
